Розыск платежей

В данном разделе Вы можете получить информацию о процедуре розыска внешнего банковского платежа, совершенного Вами в/из системы.

В системе возможны следующие ситуации проведения процедуры розыска платежа:

1. По любым финансовым вопросам, связанным с розыском и проведением рублевых платежей с/на R кошельки следует обращаться в Финансовую службу .

   Перед тем как оформлять заявку на розыск платежа, ознакомтесь см. "Часто задаваемые вопросы по вводу/выводу WMR" .

2. Вы отправили на кошелек типа Z валютный банковский перевод. Прошло 3 банковских дня с момента отправки средств банком отправителем и средства до сих пор не зачислены на Ваш кошелек. Для зачисления средств на Ваш кошелек Вам необходимо в службу финансовой поддержки по внутренней почте WM - WMID 749238964258 (WM Financial Support).

   В письме укажите точную сумму, дату, наименование отправителя, Банк отправителя и детали платежа. При необходимости у Вас могут запросить копию свифтовки

3. Вы отправили валютный банковский перевод со своего Z-кошелька на банковский счет. Прошло более 3 банковских дней (с момента отправки платежа банком отправителя), а перевод до сих пор не получен получателем. В этом случае обратитесь по внутренней почте WM к Владельцу кошелька, на который Вы оплачивали счет для вывода WMZ в Банк или в службу финансовой поддержки по внутренней почте WM - WMID 749238964258 (WM Financial Support).

4. Вы отправили гривневый банковский перевод на кошелек типа U.

   Внимание! Обязательно сохраняйте платежное поручение (или квитанцию) с печатью банка до момента получения WMU!

   Если прошло 5 банковских дней с момента совершения перевода, а вы до сих пор не получили WMU в кошелек, то:

   1. Убедитесь, что операционист банка перенес все банковские реквизиты получателя (ООО "Украинское Гарантийное Агентство") правильно. Помните, что банковские реквизиты, в частности, поле "Назначение платежа", искажать нельзя. Если реквизиты были искажены, это означает, что средства были вам возвращены. Обратитесь в отделение банка, в котором вы производили перевод, чтобы получить деньги обратно.

   2. Убедитесь, что вы не отправляли ранее банковского перевода в адрес "Украинского Гарантийного Агентства" с тем же "Назначением платежа". Помните, что номер Допсоглашения, указанный в "Назначении платежа", должен быть уникальным, поэтому всякий раз перед совершением перевода, акцептуйте новое Допсоглашение и получите новые реквизиты на https://banking.webmoney.ru. Если вы заплатили по одному и тому же Допсоглашению дважды, это означает, что средства были вам возвращены. Обратитесь в отделение банка, в котором вы производили перевод, чтобы получить деньги обратно.

   Если указанные выше требования соблюдены, а перевод на U-кошелек не получен в течение 5 дней, то направьте запрос на розыск платежа и копию платежного поручения (либо квитанции об оплате) на email finance@ukrgarant.com. Вы также можете обратиться в службу финансовой поддержки WMU WMID 555280509484

5. Вы отправили гривневый банковский перевод со своего U-кошелька на банковский счет. Прошло более 5 банковских дней, а перевод до сих пор вами не получен. В этом случае вам необходимо прислать запрос на розыск платежа на email finance@ukrgarant.com. Вы также можете обратиться в службу финансовой поддержки WMU WMID 555280509484. В запросе укажите Ваш WMID, U-кошелек и дату списания WMU с кошелька.

6. По всем финансовым вопросам, связанным с проведением операций по кошелькам типа G, обращайтесь в службу финансовой поддержки WMID 157977056598 (WMG Financial Support) или по e-mail: financial@metdeal.com.